こんばんは、YUUです。
今回は、「クレームが来なくなる販売戦略」というテーマでお話しします。
ビジネスにおいて1番避けたいのは、「販売した商品に関するお客からのクレーム」です。
これは些細なミスであれば許して貰えるかもしれませんが、重大なものであれば法的措置を取られてしまいます。
よって、これだけは絶対に避けたい訳です。
因みに僕の場合、これまで販売した商品においてクレームを貰ったことはありません。
それは「以下の方法」でビジネスを行なっているからです。
- 誇大表現をしていない
→実際に購入者が現実的に出せる成果のみを掲示している - 絶対の成果の保証をしていない
→そもそも商品販売において絶対の成果の保証は違法だから - 販売ページの情報と実際の商品内容を一致させる
→ここに大きなギャップが生まれるとクレームに繋がる
→顧客が期待していたものよりクオリティが大きく下回るとクレームに繋がる
まあ、当たり前のことですよね。
しかしその当たり前も、中々出来ないのが人間です。
クレームが多い人は自分の利益を求める余り、内容を大きく盛ってアピールしたり絶対の成果の約束をしておきながら販売後は放置したりします。
そりゃあお客は怒りますよ。
顧客対応の良し悪しは後々自分に降りかかって来ます。
対応が悪ければ最悪の場合、法的措置を取られて社会的なダメージを受けるでしょう。
逆に対応をしっかりしていれば、長きに渡って安全にビジネスを行えます。
まあ中には、こちらに非が無くても理不尽なクレームを入れてくる人が居る場合もあるでしょうが、上記の対応さえしっかりしていればノーダメージで法的に勝てますから気にする必要はありません。
あなたが長きに渡って安全にビジネスを行いたい場合は、この顧客対応や販売戦略をしっかり守ることを勧めます。
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